Seguridad de la cuenta bancaria

Tenga la seguridad. Manténgase alerta.

Lo mejor en seguridad y protección de banca en línea y tarjetas de débito, para tu tranquilidad y protección. Sabemos que las amenazas a la seguridad dentro o fuera de Internet acechan en cada esquina, por eso ayudamos a cuidar de nuestros clientes.

Con Equity Bank, puede confiar en que la tecnología, los protocolos y los procedimientos sofisticados le ayudarán a mantener su dinero seguro. Nuestro equipo de profesionales de tecnología de la información y nuestros banqueros están comprometidos a brindarle una experiencia bancaria segura, y puede estar seguro de que tenemos experiencia y recursos para ayudarlo si tiene preguntas o inquietudes. Mire este espacio para obtener actualizaciones y herramientas que lo ayudarán a protegerse del robo de identidad, el fraude con tarjetas de débito y las interrupciones en línea.

Actualización sobre banca en línea: 30 de octubre de 2023

Es posible que el historial de transacciones bancarias en línea de Equity Bank, incluido el pago de facturas en línea y las transferencias de fondos, no aparezca en la banca en línea. Estamos trabajando diligentemente para resolver este problema. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente directamente al (888) 733-5041.

Recordatorio: Alquiler de coches y tarjetas de débito – Activo 2023

Como recordatorio, para mayor seguridad de nuestros clientes, no permitimos el uso de tarjetas de débito para transacciones de alquiler de automóviles.

Al alquilar un automóvil en una agencia de alquiler, recomendamos a nuestros clientes que utilicen una tarjeta de crédito para obtener una capa adicional de seguridad y evitar intentos de fraude. Cuando se utiliza una tarjeta de débito, la agencia generalmente completará una preautorización por encima del monto de alquiler acordado como depósito de seguridad. Esto retiene los fondos disponibles en la cuenta corriente del cliente hasta que se devuelve el automóvil. Al utilizar una tarjeta de crédito para el alquiler y en caso de cargos inexactos o fraudulentos, no se retendrán fondos inmediatos mientras se investiga la disputa. Si tiene preguntas, comuníquese directamente con nuestro equipo de atención al cliente al (888) 733-5041.

Actualización de seguridad de la banca en línea: 4 de enero de 2021

El 14 de enero de 2021, lanzaremos una nueva mejora de la banca en línea para detectar actividades fraudulentas basadas en su actividad bancaria en línea. Esta nueva medida de seguridad solicitará a los usuarios que ingresen un SAC (código de acceso seguro) enviado por SMS, correo electrónico o llamada telefónica si detectamos actividad inusual en su cuenta bancaria en línea.

Esta actualización mejorará la seguridad de la experiencia del cliente en línea. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente directamente al (888) 733-5041.

Sitio web fraudulento de imitación: Equity Bank – 20 de noviembre de 2020

Nos han informado que existe un sitio web fraudulento que utiliza el nombre y el logotipo de Equity Bank y solicita a las personas que envíen dinero a través de la página de transferencia rápida de fondos (ver captura de pantalla a continuación). El único sitio web que posee y administra Equity Bank es Equitybank.com.

Manténgase alerta y no divulgue información personal por teléfono a una fuente no verificada. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente directamente al (888) 733-5041.

Sitio web fraudulento: https://www.equity.swiftonclick.com/bnk/

Ataques de relleno de credenciales: qué son y cómo evitarlos – 2 de octubre de 2020

Ha habido un fuerte aumento en los ataques de relleno de credenciales en toda la industria bancaria. El relleno de credenciales es un intento de los estafadores de utilizar listas de nombres de usuario y/o correos electrónicos adquiridos ilegalmente para intentar iniciar sesión en un servicio como la banca en línea. Los estafadores utilizan millones de combinaciones de nombres de usuario y contraseñas, con la esperanza de obtener sólo unos pocos “aciertos”.

Como característica de seguridad de nuestra banca en línea, enviaremos una notificación si ha habido un intento de inicio de sesión no válido. Su objetivo es notificarle sobre problemas como estos y mantenerlo informado sobre cualquier inicio de sesión no autorizado. Si recibe una notificación como esta y le preocupa que sus credenciales de banca en línea se hayan visto comprometidas, le recomendamos las siguientes acciones:

Actualice su ID de inicio de sesión a algo que no sea fácil de adivinar o que sea algo complejo. Puede realizar este cambio iniciando sesión y luego yendo a Configuración>Preferencias de seguridad>Cambiar ID de inicio de sesión.

Actualice su contraseña a una contraseña compleja, que contenga preferiblemente una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Puede realizar este cambio iniciando sesión y luego yendo a Configuración>Preferencias de seguridad>Cambiar contraseña.

Asegúrese de que su información bancaria en línea, como la dirección de correo electrónico y los números de teléfono, esté actualizada y actualizada. Puede verificar esto iniciando sesión y yendo a Configuración>Preferencias de seguridad>Entrega segura.

Revisar qué alertas de seguridad tienes activadas para la banca en línea. Algunas de estas alertas de seguridad están activadas de forma predeterminada, pero hay otras que puede seleccionar para recibirlas yendo a Configuración>Alertas y expandiendo la sección Alertas.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente directamente al (888) 733-5041.

Llamadas telefónicas fraudulentas – 10 de septiembre de 2020

Varios informes nos han informado de clientes que recibieron llamadas telefónicas falsas que afirmaban ser de sus departamentos de policía y servicios públicos locales. Las llamadas comunican que ha habido fraude en su cuenta o que les cortarán los servicios públicos si no pagan por teléfono con tarjeta de débito o crédito.

Estos estafadores pueden estar utilizando los departamentos de policía y las agencias municipales para intimidar a los destinatarios de las llamadas para que proporcionen información confidencial. Si recibe una llamada de un número desconocido que no se identifica y solicita detalles extremadamente privados, esté atento. Si sospecha de la llamada, siempre puede colgar cortésmente y llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente para que lo ayuden.

Bloqueo de tarjeta de débito de alquiler de coches: 27 de agosto de 2020

Debido a recientes preocupaciones de seguridad para nuestros clientes, hemos bloqueado temporalmente todas las transacciones con tarjeta de débito para servicios de alquiler de automóviles.

Alentamos a nuestros clientes a utilizar una tarjeta de crédito al alquilar un automóvil en una agencia de alquiler para obtener una capa adicional de seguridad y evitar intentos de fraude. Al utilizar una tarjeta de débito, la agencia generalmente completará una preautorización por encima del monto de alquiler acordado como depósito de seguridad. Esto retiene los fondos disponibles en la cuenta corriente del cliente hasta que se devuelve el automóvil. Al utilizar una tarjeta de crédito para el alquiler y en caso de cargos inexactos o fraudulentos, no se retendrán fondos inmediatos mientras se investiga la disputa.

Llamadas telefónicas fraudulentas – 20 de agosto de 2020

Recientemente, ha habido un aumento en todo el país de los intentos de phishing y fraude. Varios informes nos han informado de clientes que reciben llamadas telefónicas del Departamento de Fraude de su banco. Comunican que ha habido transacciones cuestionables en la tarjeta de débito del cliente y leen los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta para que la llamada parezca más creíble.

Por ejemplo, en un incidente, el estafador le dijo al cliente que había cargos fraudulentos en su tarjeta de débito y que cancelaría la tarjeta y volvería a emitir una nueva por correo. Mientras tanto, iban a enviar un mensaje de texto al cliente para desactivar Apple Pay en la tarjeta. Cuando llegó el texto, decía “Activar Apple Pay” con un enlace. El cliente no activó el enlace y colgó.

Equity Bank no desactiva ni activa software de terceros, incluidos, entre otros: Apple Pay, Samsung Pay, PayPal, Venmo y más. Si recibe una llamada telefónica y tiene alguna duda, cuelgue y llame directamente a Atención al cliente al (888) 733-5041.

Intentos de fraude bancario en línea: 30 de abril de 2020

La banca en línea ha experimentado un fuerte aumento en los ataques de “relleno de credenciales”. El relleno de credenciales es un intento de los estafadores de utilizar listas de nombres de usuario y/o correos electrónicos adquiridos ilegalmente para intentar iniciar sesión en un servicio como la banca en línea. El objetivo es que revisen millones de combinaciones de nombre de usuario y contraseña, con la esperanza de obtener algunos “aciertos”. La pandemia de COVID-19, junto con los pagos de estímulo federal, parecen haber creado un fuerte aumento en estos intentos.

Si ve una notificación de la banca en línea de Equity Bank sobre un intento de inicio de sesión no válido, esto es parte de las características de seguridad de nuestra banca en línea y tiene como objetivo notificarle sobre un problema como este. Incluso si la combinación de nombre de usuario y contraseña se ha adivinado correctamente, el banco emite un Código de acceso seguro (SAC) para navegadores o dispositivos no registrados que entregará el correo electrónico, el teléfono o el SMS registrado en el banco para garantizar que no se pueda completar un inicio de sesión fraudulento. También estamos monitoreando este tipo de actividad.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer si le preocupa que sus credenciales bancarias en línea se hayan visto comprometidas.

Actualice su ID de inicio de sesión a algo que no se pueda adivinar fácilmente haciendo clic en Configuración>Preferencias de seguridad>Cambiar ID de inicio de sesión.
Actualice su contraseña por una compleja, que preferiblemente contenga una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Cuanto más compleja sea la contraseña, más difícil de adivinar para los estafadores. Cambie su contraseña yendo a Configuración>Preferencias de seguridad>Cambiar contraseña.
Revise sus alertas de seguridad. Algunas alertas de seguridad se han activado de forma predeterminada, pero hay alertas de seguridad adicionales que puede seleccionar para recibir. Actualice sus alertas haciendo clic en Configuración>Alertas y luego expandiendo la sección Alertas de seguridad.

Comuníquese con nosotros si sospecha de alguna actividad injustificada o transacciones sospechosas en su cuenta. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, llame a nuestro equipo de Atención al cliente.

Intentos de fraude: sector bancario: 18 de diciembre de 2019

Las estafas con tarjetas de débito pueden ser frecuentes durante la temporada navideña y muchos bancos están informando intentos de fraude en este momento. Hemos recibido informes de personas sospechosas que llaman a nuestros clientes de tarjetas de débito para verificar la actividad de la cuenta de la tarjeta de débito y solicitan información confidencial como números PIN y números completos de la tarjeta de débito. Continuaremos investigando informes y verificando la información de las personas que llaman, así como los datos de las transacciones. Importante: Equity Bank nunca solicitará información personal confidencial mediante llamadas telefónicas, incluidos PIN o números de tarjetas de débito. Si recibe una llamada que intenta solicitar su número de identificación personal u otra información personal confidencial, haga lo siguiente:

Salir de la llamada
Cuelgue
Llame a nuestro exclusivo equipo de atención al cliente al: (888) 733-5041.

Prometemos: no nos importa si nos devuelve la llamada. De hecho, si sospecha de cualquier llamada supuestamente de Equity Bank, ¡cuelgue y llámenos de nuevo! Es importante mantenerse alerta y proteger su tarjeta de débito y su número de identificación personal. Tenga en cuenta que Equity Bank revisa y monitorea todo el uso de tarjetas de débito para detectar actividades sospechosas. Los delincuentes que realizan estas llamadas pueden proporcionar detalles falsos sobre un posible fraude en su cuenta para engañarlo y obligarlo a brindar información adicional. El objetivo es recopilar suficiente información personal para cometer un fraude real en su cuenta. Continúe utilizando las mejores prácticas con su tarjeta de débito y recuerde que NUNCA le pediremos su contraseña. Comuníquese con nosotros si sospecha de alguna actividad injustificada o transacciones sospechosas en su cuenta. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Actualización sobre banca en línea: 22 de noviembre de 2019

Durante un control de seguridad reciente, descubrimos un intento fraudulento en varias tarjetas de débito de Equity Bank. Estas transacciones iniciales fueron rechazadas. Para detener más actividades sospechosas, hemos desactivado todas las tarjetas de débito comprometidas. Si su tarjeta se vio comprometida, hemos hecho todo lo posible para comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono.

Actualización sobre banca en línea: 22 de octubre de 2019

Seguimos atentos a los estafadores y estafadores que intentan atacar a los clientes de Equity Bank. Hemos recibido informes recientes de un intento de estafa para contactar a los clientes de Equity Bank por teléfono. Las personas que llaman dicen ser “un funcionario de Equity Bank” y le piden al destinatario de la llamada que confirme transacciones sospechosas dentro de la banca en línea. La persona que llama pide a los destinatarios que verifiquen detalles como: ID de inicio de sesión, contraseña y código de acceso seguro.

Lo que necesitas saber. Una persona que llama a Equity Bank siempre:

Identificarse por su nombre

Una persona que llama a Equity Bank nunca:

Solicita tu contraseña
Solicita un código de seguridad

Si recibe una llamada de un número desconocido que no se identifica y solicita detalles extremadamente privados, esté atento. Si sospecha de la llamada, siempre puede colgar cortésmente y llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar que la llamada fue legítima.

Seguridad adicional de la tarjeta de débito: Shazam Bolt$

Use su tarjeta de débito sin parar. Cada día. Y su llave de seguridad. Cuando realiza operaciones bancarias con nosotros, le brindamos seguridad complementaria a través de la protección de cuenta Shazam Bolt$, una aplicación que le advierte sobre el uso fraudulento o no autorizado de su tarjeta de débito.

Si algo parece cuestionable en su cuenta, un representante de Shazam se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico y confirmará o señalará la actividad sospechosa. Si su tarjeta se ve comprometida, bloquearemos inmediatamente su uso posterior y le enviaremos la nueva tarjeta.

Los representantes de Shazam están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Si su tarjeta es rechazada o necesita comunicarse con un representante, puede comunicarse con Shazam directamente al (888) 733-5041..